O que é um CRM e como escolher a melhor opção?

Gerenciar relacionamentos com clientes é uma parte crucial para o sucesso de qualquer negócio.

Mas, o que fazer quando as opções disponíveis no mercado, não conseguem atender suas expectativas? Eles não entendem suas regras de negócio e assim você precisa contratar mais e mais ferramentas, se apoiando inclusive em planilhas.

Ou seja, o que era pra facilitar a vida do seu vendedor, torna-se uma grande dor de cabeça.

Neste blogpost, vamos entender sobre o que é um CRM e como o Mitra pode oferecer a melhor experiência personalizada do mercado nacional.

O que é um CRM?

O CRM (Customer Relationship Management), é uma estratégia de negócio e um conjunto de ferramentas que permite gerenciar e analisar os relacionamentos com clientes, potenciais clientes e parceiros de negócios.

Ele fornece informações úteis para tomada de decisão, automação de vendas e marketing, e suporte ao cliente.

Essa ferramenta busca centralizar e organizar informações sobre os clientes, possibilitando a análise desses dados muito mais precisa. Ao melhorar o relacionamento com os clientes, consequentemente, aumenta-se a retenção, a satisfação e o principal: as vendas.

Dessa forma, sua empresa começa a proporcionar uma experiência única e personalizada e se diferenciar da concorrência.

Quais os tipos de CRM?

Existem três tipos principais de CRM:

1. CRM Operacional: Foca na automação de processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, ajudando a gerenciar e otimizar tarefas diárias e operacionais.

2. CRM Analítico: Se concentra na coleta, análise e interpretação de dados dos clientes para entender padrões, tendências e comportamentos, permitindo a criação de estratégias mais eficazes de marketing e vendas.

3. CRM Colaborativo: Visa melhorar a comunicação e a colaboração entre as equipes e departamentos da empresa, bem como com parceiros externos, como fornecedores e distribuidores.

Quais as vantagens essa ferramenta oferece?

Um CRM oferece controle abrangente e resultados concretos para a equipe de vendas, proporcionando maior previsibilidade e transformando a rotina do negócio. Assim sendo, sem um CRM, informações importantes podem se perder, comprometendo o relacionamento com clientes e a continuidade das negociações.

Além de beneficiar a área comercial, o CRM possui vantagens adicionais:

1. Melhora a comunicação e o relacionamento com os clientes: Com um CRM, a equipe de vendas e marketing pode facilmente acessar e atualizar informações sobre os clientes, garantindo que todos estejam na mesma página e possam fornecer um atendimento personalizado.

2. Automatiza tarefas e processos: O CRM ajuda a automatizar tarefas como o envio de e-mails, agendamento de follow-ups e a geração de relatórios, poupando tempo e permitindo que a equipe se concentre em atividades mais importantes.

3. Análise de dados e tomada de decisão: Um CRM fornece informações valiosas e análise de dados que auxiliam na tomada de decisões estratégicas e identificação de oportunidades de negócio.

4. Aumento da produtividade: Com a centralização das informações e automação de processos, a equipe de vendas e marketing pode trabalhar de maneira mais eficiente e produtiva.

Com tantas opções no mercado, por que o Mitra?

Primeiramente, o ponto chave de criar seu CRM com o Mitra é a liberdade de personalização. Com o Mitra, você desenvolve um CRM adaptado às suas necessidades, eliminando a dependência de planilhas e sistemas paralelos.

Desse modo, mesmo com regras de negócio altamente específicas, o Mitra se adapta às demandas do seu negócio. Além disso, qualquer melhoria no processo de vendas pode ser rapidamente implementada na plataforma.

Outra vantagem é ter uma plataforma de BI embarcada no CRM. Isso permite ir além das análises convencionais, possibilitando a criação de relatórios detalhados, visualizações de dados e insights personalizados que impulsionam uma tomada de decisão mais eficaz e estratégica.

4 razões para o seu negócio escolher o CRM Mitra

1. Liberdade para personalizar sem limites: O Mitra é plataforma No Code. Isso resulta em um processo mais simples e rápido de customização.

2. Conexão entre sistemas e times integrados: O CRM do Mitra facilita a integração dos seus dados e a colaboração entre os membros da equipe, melhorando a comunicação e a eficiência.

3. Gestão orientada a dados: Com o Self Service BI, o CRM do Mitra coloca a análise de dados no centro da sua aplicação, fornecendo informações valiosas para a tomada de decisões.

4. Acesso de qualquer lugar: Com o Mitra, é possível analisar seus indicadores através de um aplicativo nativo.

Concluindo, investir na plataforma Mitra pode transformar seu negócio, aprimorando o relacionamento com clientes, aumentando a produtividade e facilitando a tomada de decisões,

Se quer entender melhor como implementar o CRM personalizado com as regras de negócio de sua empresa, acesse aqui.