Entenda o que é CRM, seus tipos, importância e benefícios

O que é CRM: Tipos, Importância e Ferramentas

Para explicar o que é CRM, começamos esclarecendo que essa sigla significa Customer Relationship Management e refere-se a uma estratégia de negócios focada no entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais. 

Abrangendo diversos tipos, como operacional, analítico e colaborativo, conhecer a fundo o que é CRM é vital para o aprimoramento da gestão de relacionamento com o cliente. 

Isso porque este sistema torna mais forte os laços comerciais e proporciona uma visão detalhada dos dados dos consumidores.

Siga a leitura conosco para aprender o que significa de CRM na prática!

O que é CRM?

O CRM (Customer Relationship Management), é uma estratégia de negócio e um conjunto de ferramentas que permite gerenciar e analisar os relacionamentos com clientes, potenciais clientes e parceiros de negócios.

Ele fornece informações úteis para tomada de decisão, automação de vendas e marketing, e suporte ao cliente.

Essa ferramenta busca centralizar e organizar informações sobre os clientes, possibilitando a análise desses dados muito mais precisa. Ao melhorar o relacionamento com os clientes, consequentemente, aumenta-se a retenção, a satisfação e o principal: as vendas.

Dessa forma, sua empresa começa a proporcionar uma experiência única e personalizada e se diferenciar da concorrência.

O que é um CRM: exemplos

Exemplos de CRM são equipes de assistência técnica, canais de suporte ao cliente e táticas para gerenciar pipelines de vendas, enviar lembretes para follow-ups, capturar leads de várias fontes, atrair leads qualificados e melhorar o pós-venda.

O que faz o CRM?

O CRM registra e organiza dados de clientes atuais e em potencial - como nomes, números de telefone, endereços, e-mail e afins - juntamente com suas atividades e interações com a empresa, como visitas a sites, telefonemas, e-mails e etc.

No entanto, ao falarmos sobre o que é CRM e o que ele faz, ele vai além de ser apenas uma lista de contatos elaborada.

Na prática, ele consolida e integra informações valiosas para capacitar e atualizar suas equipes com detalhes pessoais dos clientes, histórico e preferências de compras.

Deste modo, podemos dizer que o que um CRM faz é:

• ativamente rastreia e gerencia informações dos clientes;

• expande e se adapta conforme o crescimento da sua empresa;

• inteligentemente captura e-mails dos clientes;

• mantém toda a sua equipe conectada em qualquer dispositivo;

• oferece recomendações e insights instantâneos;

• simplifica tarefas repetitivas para permitir um acompanhamento de leads mais eficaz.

Qual é a importância do CRM?

Um sistema de CRM é importante porque auxilia organizações a abandonarem processos obsoletos e esforços manuais, o que possibilita que negócios avancem.

E não para por aí, pois a plataforma organiza contas e contatos de maneira acessível e em tempo real, agilizando e simplificando o processo de vendas – um ponto fundamental quando abordamos o que é CRM.

Então, ao invés de depender de lembretes e anotações em papéis ou se perder em planilhas, você pode passar leads para o seu time de vendas de maneira rápida e simples.

Isso porque com esse sistema cada membro, independentemente de onde está ou do que está fazendo, sempre tem acesso a informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com a empresa.

Ou seja, o CRM é importante para todas as fases do funil de vendas da sua empresa, uma vez que permite que as suas estratégias sejam fundamentadas em informações reais disponíveis na plataforma.

Isso possibilita a criação de ações centradas no cliente e em suas necessidades atuais, conduzindo-o pelas diferentes etapas do processo de compra de maneira mais rápida e satisfatória.

No mais, o CRM é importante para o pós-venda, sendo um aliado valioso desta etapa, pois auxilia na identificação de novas oportunidades de negócios que serão vantajosas tanto para seu cliente quanto para sua empresa.

Tipos de CRM

Para que você entenda ainda melhor o que é CRM, abaixo apresentamos seus tipos. 

CRM de marketing

O CRM de marketing é uma ferramenta projetada para ajudar as equipes de marketing a entender e segmentar seu público, planejar campanhas, e medir o impacto de suas ações. 

Ao coletar dados de diferentes canais, esse sistema permite que profissionais identifiquem tendências, comportamentos de consumo e preferências, o que possibilita a criação de campanhas e conteúdos mais personalizados e efetivos. 

Além disso, este CRM também auxilia na nutrição de leads, preparando-os até que estejam prontos para a abordagem de vendas.

CRM de vendas 

O CRM de vendas tem como foco principal a otimização do processo de vendas. 

Através dele, vendedores podem acompanhar cada etapa do funil de vendas, desde potenciais clientes até o fechamento do negócio.

Na prática, essa ferramenta ajuda a identificar oportunidades, gerenciar contatos, agendar reuniões e criar previsões de venda com base em dados concretos. 

Dessa maneira, equipes de vendas tornam-se mais eficientes, e a gestão ganha visibilidade sobre o desempenho e resultados.

CRM de suporte

Por fim, o CRM de suporte foca no pós-venda, oferecendo às empresas uma plataforma para gerenciar e responder às questões dos clientes de forma eficaz. 

Utilizando este CRM, é possível registrar, acompanhar e resolver tickets de suporte, construir uma base de conhecimento para autoatendimento dos clientes e avaliar a satisfação dos mesmos através de feedbacks.

Ou seja, essa ferramenta possibilita uma resposta ágil e consistente aos problemas dos clientes, criando uma experiência de suporte melhorada e contribuindo para a fidelização e satisfação do cliente.

Benefícios do CRM

Agora que você já sabe tudo sobre o que é CRM, conheça os benefícios deste sistema. 

Melhoria na compreensão do cliente

Como você viu ao explicarmos o que é CRM, ele permite uma análise mais profunda do comportamento e das preferências do cliente.

Isso fornece insights valiosos para personalizar o atendimento e os produtos, aumentando a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

Além disso, ao centralizar as informações dos clientes em uma plataforma, o CRM facilita o acesso a dados relevantes sobre histórico de compras, interações anteriores e feedback.

Na prática, isso ajuda as equipes a entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes.

Aumento na eficiência operacional

Ao automatizar processos e centralizar dados, o CRM reduz o tempo gasto em tarefas manuais, como entrada de dados e busca por informações de clientes.

E a integração do CRM com outros sistemas empresariais agiliza fluxos de trabalho, elimina retrabalho e permite uma comunicação mais eficaz entre os departamentos, o que resulta em uma operação mais eficiente e produtiva.

Maior retenção de clientes

Com uma compreensão mais profunda dos clientes e suas necessidades, sua empresa pode oferecer um serviço mais personalizado e proativo, o que aumenta a satisfação do cliente e reduz a probabilidade de perda para a concorrência.

Neste cenário, vale destacar o que é CRM no sentido de que ele ajuda as empresas a identificar clientes em risco de churn.

Isso permite a implementação de estratégias de retenção eficazes, como programas de fidelidade, campanhas de reengajamento e ofertas personalizadas.

Aprimoramento das estratégias de marketing

Ao analisar dados de clientes e comportamentos de compra, o CRM ajuda as empresas a segmentar o público-alvo com mais precisão e a direcionar campanhas de marketing mais eficazes e personalizadas.

Além do mais, o CRM fornece métricas e relatórios detalhados sobre o desempenho das campanhas, algo que permite uma análise contínua e a otimização das estratégias de marketing com base em resultados reais e feedback dos clientes.

Qual é a diferença entre CRM e ERP?

Enquanto os sistemas CRM se concentram em facilitar e integrar atividades de front-office, como marketing, vendas, publicidade e atendimento ao cliente, os sistemas ERP estão voltados principalmente para atividades de back-office, como gestão financeira, operações da cadeia de suprimentos e recursos humanos. 

Ou seja, a diferença entre CRM e ERP reside em suas áreas de foco e funcionalidades.

Então, o CRM gerencia interações com clientes, enquanto o ERP trata das operações internas e processos administrativos da empresa.

O compromisso do Mitra com o CRM

Primeiramente, o ponto chave de criar seu CRM com o Mitra é a liberdade de personalização. Com o Mitra, você desenvolve um CRM adaptado às suas necessidades, eliminando a dependência de planilhas e sistemas paralelos.

Desse modo, mesmo com regras de negócio altamente específicas, o Mitra se adapta às demandas do seu negócio. Além disso, qualquer melhoria no processo de vendas pode ser rapidamente implementada na plataforma.

Outra vantagem é ter uma plataforma de BI embarcada no CRM. Isso permite ir além das análises convencionais, possibilitando a criação de relatórios detalhados, visualizações de dados e insights personalizados que impulsionam uma tomada de decisão mais eficaz e estratégica.

4 razões para o seu negócio escolher o CRM Mitra

1. Liberdade para personalizar sem limites: O Mitra é plataforma No Code. Isso resulta em um processo mais simples e rápido de customização.

2. Conexão entre sistemas e times integrados: O CRM do Mitra facilita a integração dos seus dados e a colaboração entre os membros da equipe, melhorando a comunicação e a eficiência.

3. Gestão orientada a dados: Com o Self Service BI, o CRM do Mitra coloca a análise de dados no centro da sua aplicação, fornecendo informações valiosas para a tomada de decisões.

4. Acesso de qualquer lugar: Com o Mitra, é possível analisar seus indicadores através de um aplicativo nativo.

Concluindo, investir na plataforma Mitra pode transformar seu negócio, aprimorando o relacionamento com clientes, aumentando a produtividade e facilitando a tomada de decisões,

Se quer entender melhor como implementar o CRM personalizado com as regras de negócio de sua empresa, acesse aqui.

Conclusão

Hoje nossa missão era esclarecer a você o que é um sistema CRM e para que serve.

Como você viu, o CRM desempenha um papel vital no crescimento e na eficiência operacional das empresas, oferecendo uma abordagem estratégica para gerenciar interações com clientes e aprimorar o atendimento. 

Ao proporcionar uma compreensão mais profunda dos clientes, o CRM capacita as empresas a personalizar suas estratégias de vendas e marketing, resultando em maior satisfação do cliente e maior fidelidade à marca. 

Além disso, ao explicarmos o que é CRM, mostramos que ao automatizar processos e centralizar dados, esse sistema aumenta a eficiência operacional, reduzindo o tempo gasto em tarefas manuais e melhorando a comunicação entre os departamentos. 

Então, com uma implementação eficaz do CRM, a sua empresa pode melhorar a retenção de clientes e otimizar as estratégias de marketing, além de aprimorar sua compreensão do cliente e impulsionar o crescimento orientada por dados.